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                                    服务认证

在(zai)当前产品同质化、技术(shu)同质化、竞争白热化的(de)(de)时代,组织的(de)(de)售(shou)(shou)后服(fu)务已成为企(qi)(qi)业(ye)(ye)(ye)的(de)(de)战略决(jue)策(ce)、且对企(qi)(qi)业(ye)(ye)(ye)生(sheng)存具有(you)决(jue)定性的(de)(de)影响因素之(zhi)一(yi)。售(shou)(shou)后服(fu)务认证(zheng)是我们(men)国家批准(zhun)的(de)(de)第(di)一(yi)个(ge)全国性、全行(xing)业(ye)(ye)(ye)服(fu)务类认证(zheng)。

商品售后服(fu)(fu)务(wu)水平提升是企业可持续发展的必然要求。《商品售后服(fu)(fu)务(wu)评价体系》(GB/T 27922-2011)是2011年(nian)1230日(ri)发布,201221日实施的国(guo)家(jia)标准(zhun)。该标准(zhun)规定(ding)了构(gou)成商品售后服务(wu)(wu)(wu)体系的基本要(yao)素,包括原(yuan)则、指标和方法(fa)等方面(mian),通过对(dui)企业的服务(wu)(wu)(wu)体系、商品服务(wu)(wu)(wu)、顾客服务(wu)(wu)(wu)三大方面(mian)进(jin)行评(ping)价(jia),并按评(ping)价(jia)的分值(zhi)来衡量服务(wu)(wu)(wu)能力(li)水平的高(gao)低,以(yi)星级评(ping)价(jia)的方式进(jin)行展现。

获得商品(pin)售(shou)后服务认证,可以帮助企业(ye):

a) 建立更(geng)为系(xi)统、完(wan)善、有效的商品售(shou)后服(fu)务(wu)管理体系(xi),提升企(qi)业的售(shou)后服(fu)务(wu)水平和(he)意识(shi);

b) 增强组织在国内和国际市场(chang)的(de)竞争力(li),对实(shi)现(xian)组织品牌(pai)战略提供重要保障(zhang);

c) 促进销售(shou)业绩,增强顾客购买产品信心,赢得更(geng)多的市(shi)场机会;

d) 展示(shi)组(zu)织(zhi)售后服务能力(li)水(shui)平,提升(sheng)组(zu)织(zhi)形(xing)象。

服(fu)务(wu)认证是(shi)针对服(fu)务(wu)的认证,是(shi)《中(zhong)华人民(min)共和国认证认可条例》规(gui)定(ding)的我国 “三(san)类认证”中(zhong)的(de)一(yi)种。据国(guo)家(jia)统计局(ju)《国(guo)民经(jing)济行业分类》(GB/T 4754)标准的(de)(de)定义:批(pi)(pi)(pi)(pi)发业(ye)是指(zhi)批(pi)(pi)(pi)(pi)发商(shang)向批(pi)(pi)(pi)(pi)发、零(ling)售(shou)单位及其他企事业(ye)、机(ji)关单位批(pi)(pi)(pi)(pi)量销售(shou)生(sheng)活(huo)(huo)(huo)(huo)用品(pin)(pin)和生(sheng)产(chan)资料的(de)(de)活(huo)(huo)(huo)(huo)动,以(yi)(yi)(yi)及从(cong)事进出口(kou)贸易和贸易经(jing)纪(ji)与代理(li)的(de)(de)活(huo)(huo)(huo)(huo)动。批(pi)(pi)(pi)(pi)发商(shang)可以(yi)(yi)(yi)对(dui)所(suo)批(pi)(pi)(pi)(pi)发的(de)(de)货(huo)(huo)(huo)物(wu)拥有所(suo)有权,并(bing)以(yi)(yi)(yi)本单位、公司的(de)(de)名(ming)义进行(xing)交易活(huo)(huo)(huo)(huo)动;也可以(yi)(yi)(yi)不拥有货(huo)(huo)(huo)物(wu)的(de)(de)所(suo)有权,而以(yi)(yi)(yi)中介身份(fen)做(zuo)代理(li)销售(shou)商(shang)。本类还包(bao)括(kuo)各类商(shang)品(pin)(pin)批(pi)(pi)(pi)(pi)发市(shi)场中固(gu)定摊位的(de)(de)批(pi)(pi)(pi)(pi)发活(huo)(huo)(huo)(huo)动。零(ling)售(shou)业(ye)是指(zhi)百货(huo)(huo)(huo)商(shang)店(dian)、超级(ji)市(shi)场、专门零(ling)售(shou)商(shang)店(dian)、品(pin)(pin)牌专卖店(dian)、售(shou)货(huo)(huo)(huo)摊等(deng)主要面(mian)向最终消(xiao)费者(如(ru)居民等(deng))的(de)(de)销售(shou)活(huo)(huo)(huo)(huo)动。包(bao)括(kuo)以(yi)(yi)(yi)互联(lian)网、邮政、电(dian)话、售(shou)货(huo)(huo)(huo)机(ji)等(deng)方式的(de)(de)销售(shou)活(huo)(huo)(huo)(huo)动。还包(bao)括(kuo)在同一地点(dian),后面(mian)加工(gong)生(sheng)产(chan),前面(mian)销售(shou)的(de)(de)店(dian)铺(如(ru)前店(dian)后厂的(de)(de)面(mian)包(bao)房)

服务认(ren)证(zheng)(zheng)(zheng)证(zheng)(zheng)(zheng)书最长三(san)(san)年有效,每年需进行年审,三(san)(san)年需要(yao)换证(zheng)(zheng)(zheng),根据监督审核结(jie)果,可以(yi)保持,暂停(ting)或撤销认(ren)证(zheng)(zheng)(zheng)证(zheng)(zheng)(zheng)书的注册。

逾期不年审或(huo)换证,证书将(jiang)会被(bei)暂(zan)停,面临过期和(he)失效,无法正常使用。









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中国女排不敌美国守岛人
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